Hilfe anfordern

Luckleopard Casino Kontakt: rund um die Uhr besetzt

Erreichen Sie unseren Support per Chat, E-Mail oder Telefon, denn die Hilfe läuft rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt kontaktieren GGL-Lizenz, 256-bit TLS

Heute ausgezahlt

575.445 €

5.316 Jetzt am Spielen

GGL-LizenzReguliert unter GGL/2485/2012 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 22 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 33.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft durch QUINEL, SIQ und eCOGRA

Drei Kontaktwege

So kommt Ihre Frage schnell an die richtige Stelle

Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrem Anliegen passt und wie lange er dauert.

Antwort in wenigen Minuten

Für schnelle Rückfragen im Spiel ist der Chat die erste Wahl. Hier antwortet meist in drei Minuten ein Mensch, auch mitten in der Nacht, wenn ein Einsatz hängt.

Chat starten

Sie brauchen Zeit für Details

Für Unterlagen und längere Schilderungen eignet sich [email protected]. Antwort kommt üblicherweise nach acht Stunden, also ruhig mit Bedacht schreiben, statt schnell zu tippen.

E-Mail schreiben

Wann ist Anrufen besser?

Hängt Geld oder ein Login, hilft ein Gespräch am ehesten. Unter +49 30 5508 4352 (CET) sind wir meist in fünf Minuten am Apparat, auch spät abends noch.

Jetzt anrufen

Hilfe vor Ort

Luckleopard Casino: Hilfe auf Deutsch, in deutscher Zeit

Niemand muss auf Deutsch warten oder die Zeitverschiebung mitrechnen, denn all das ist geklärt.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 5508 4352; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2485/2012

Hilfe

Spielprobleme: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS

Luckleopard Casino: nächster Schritt

Beschwerdeweg bei Luckleopard Casino

Hilfreich in dem Moment, in dem eine Antwort Sie nicht weiterbringt und Sie eine zweite Prüfung brauchen.

Sachverhalt in eigenen Worten

Wenn eine Antwort nicht reicht, beschreiben Sie den Fall noch einmal ruhig und mit Datum in einer Nachricht an [email protected]. Bitte nennen Sie nur Vorgangsnummer und Spielzeit, niemals Ihr Passwort.

Antwort innerhalb von acht Stunden?

Binnen acht Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer für spätere Rückfragen. Diese Nummer gehört zu jeder weiteren Nachricht, damit niemand Ihren Fall doppelt bearbeitet.

Erst Standardantwort, dann Fachprüfung

Sie können ausdrücklich eine zweite Prüfung durch die Fachabteilung verlangen. Deren Einschätzung wird schriftlich begründet und ersetzt die erste Auskunft, sobald sie vorliegt.

Luckleopard Casino: Weg zur GGL

Bleibt die Klärung aus, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht über Luckleopard Casino mit der Lizenz GGL/2485/2012 führt. Halten Sie die Vorgangsnummer bereit.

Fünf Postfächer

Schreiben Sie direkt an die zuständige Stelle

Damit ersparen Sie sich Rückfragen und Wartezeit, weil Ihre Nachricht sofort bei der richtigen Stelle ankommt.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen und Partner: [email protected]

Antwort ohne langes Warten

Wann antwortet der Support?

Bei uns gilt für jeden Kanal eine feste Erwartung, statt Sie im Unklaren zu lassen.

Live-Chat

Live-Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Auswertung im Chat: 3 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefon in Deutschland: +49 30 5508 4352; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Sie ersparen sich Rückfragen mit diesen Daten

Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen und desto schneller die Lösung.

Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Vorgangsnummer oder Betragsangabe zum Anliegen
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
Welcher Kontaktweg Sie erreicht

Was Sie über den Anbieter wissen

Firma. Firmenname: Luckleopard Casino GmbH; Handelsregister: HRB 206059 (Deutschland); Firmensitz: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2485/2012

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Sieben kurze Antworten

Kompakte Klärung typischer Unklarheiten

Hier klärt sich, wer wann antwortet und was Sie vorab bereithalten sollten.

TrustWas geschieht mit meinem Guthaben, wenn ich das Konto schließen lasse?+

Wer sein Konto schließen möchte, sagt es im Chat oder per E-Mail; danach sind Einzahlungen und Spiel sofort gesperrt. Ein Restguthaben geht nicht verloren: Es wird nach der üblichen Prüfung auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.

TrustWarum fragt der Support nach meiner E-Mail und nie nach dem Passwort?+

Für die Zuordnung reichen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird am Telefon, im Chat und per E-Mail nie abgefragt, auch nicht zur Sicherheitsprüfung. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die letzte Transaktionsnummer.

TrustWarum muss ich für eine Datenkopie eine E-Mail schreiben?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected], damit alles schriftlich nachvollziehbar bleibt. Von dort kommt die Antwort in Textform zurück, sodass Sie den Vorgang belegen können. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Angaben verhindern.

TrustKann ich nach dem Hochladen der Dokumente 9 Stunden einplanen?+

Die Prüfung von Ausweis und Adressnachweis dauert im Regelfall 9 Stunden. Danach meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail und gibt Auszahlungen frei. Fehlt ein Zahlungsnachweis, kommt eine Rückfrage dazu.

TrustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, prüft [email protected] den Fall anhand Ihrer bisherigen Nachrichten. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.

TrustWas bedeutet es für mich, wenn die GGL die Lizenz entzieht?+

Hinter dem Angebot steht die Luckleopard Casino GmbH, eingetragen unter HRB 206059 mit Sitz in der Bahnhofstraße in Hamburg. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenznummer lautet GGL/2485/2012.

TrustWas passiert nachts, wenn ich dringend Hilfe brauche?+

Nachts und an Sonn- oder Feiertagen ist der Support besetzt, alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET. Im Chat kommt eine Antwort meist in drei Minuten, am Telefon in fünf Minuten, per E-Mail binnen acht Stunden. Geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.